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成都“万达瑞华酒店”有“蟑螂“
浏览: 10次    发布时间: 2019-06-13

成都“万达瑞华酒店”有“蟑螂“

  在生机盎然的六月,因为成都万达瑞华酒店,我的心情十分不美丽。 该酒店工作人员的服务态度已经严重地影响到我与我客人的心情,甚至影响了我和客户的合作,对我的个人利益造成了巨大损害。   事情经过:2019年6月8号,我为我公司一位重要客人安排旅程,由于客人还在飞往成都的航班上,随即安排入住成都前给客人开好了房间,让客人到成都就可以直接入住该酒店。

随即在6月9日上午,客人因为天气炎热去游泳,但是准备回房休息时却发现忘记带房卡了。

然后就向酒店求助,希望能够帮他开门。 可是酒店相关人员以身份信息核对为由拒绝开门(客人离开房间时,相关人员亲眼目睹客人从房内走出)。

反而让客人在走廊中独自长时间等待,最后导致发生一些小争执,酒店相关管理人员(冯总监、前台周经理)在处理问题时方式相当不专业,导致争执升级。 比如大堂经理周某在与我沟通的时候,都是表示是我的客人难以沟通,丝毫没有质疑他们的服务,甚至带有威胁性语言,提示我的客户会有所谓的“比较麻烦”。 不顾我让酒店方先冷静,我本人随即到酒店协调的电话请求,以人证不符合为理由对我的客人强制要求查看身份证,限制我客户的人身自由,更有甚者是准备报警抓我的客人,严重地侮辱了我客人。 在整个处理的过程中,我和我的客人只感受到酒店冰冷的处理态度,我丝毫没有感受到该酒店的真诚服务与足够的歉意,;而他们的总监冯某更为过分,一副高高在上的态度,利用踩蟑螂等行为指桑骂槐,并没有意识到酒店的管理工作与服务质量存在很大的问题。 我想请问酒店方,作为星级酒店的大堂,内部员工居然说自己的酒店有蟑螂,到底是酒店真的巨大的管理问题,还是您的员工就是这样的服务意识和态度。

  作为标榜自己为七星级的酒店,这就是星级酒店该有的服务态度和员工素养吗?该酒店如此重要位置的管理人员都没有良好的工作态度,如此不敬业,是不是急需整改呢希望快速解决,我需要的不仅是一个道歉,而且是一个尊重。

我真实详细写下事件,希望贵单位能够仔细回应此事,希望对涉世员工进行严厉处理。

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